辽宁省殡葬协会
《服务有温度，保障有力度——大连市殡仪馆圆满完成清明节祭扫服务工作》
“春色渐暖芳草绿，风清景明寄相思”，清明节是慎终追远，怀念故人，祭祀祖先的日子，千百年来人们在这生机盎然的季节寄托哀思，感念先辈。今年清明节，大连市殡仪馆提前谋划部署安排，严格落实疫情防控与安全管理要求，完善服务保障措施，创新祭扫服务方式，累计为16200多名寄存逝者清洁擦拭寄存格位、敬献鲜花进行代祭，提供了100多场一对一免费网络直播代祭服务、400余场免费短视频录制、照片拍摄代祭服务。清明节假期期间，共接待现场祭扫群众约1.6万人次，共疏导车辆约4000台次，群众现场祭扫活动安全平稳有序，安全责任事故零发生，圆满完成2022年清明节祭扫服务工作。
一、提前谋划部署，精心组织实施，全力保障群众安全祭扫
为认真贯彻落实大连市新冠肺炎疫情防控总指挥部《关于做好清明节期间安全文明祭扫的通告》（大疫指发〔2022〕21号）要求，努力满足人民群众祭扫需求，积极应对清明节祭扫高峰的到来，大连市殡仪馆提前响应,科学部署，细化工作举措，完善工作方案，优化服务机制，全力下好祭祀保障先手棋，打好祭祀服务主动仗。
（一）强化组织领导，落实主体责任。4月1日上午，大连市殡仪馆召开2022年清明节工作专题会议，对全馆清明节期间安全管理和服务保障工作进行部署安排，制定并下发《大连市殡仪馆2022年清明节祭祀工作方案》，成立了由馆长任组长、副馆长任副组长，各科室负责人为小组成员的清明节工作领导小组，负责统一组织协调清明节期间的各项祭祀保障工作，为做好全馆清明节工作提供组织保障。
（二）开展隐患排查，强化应急准备。3月31日上午，大连市殡仪馆组织开展了清明节节前安全生产和消防安全大检查行动，对馆内业务综合楼、骨灰寄存楼、祭祀区、配电室等重点区域进行安全隐患排查，通过检查及时发现和消除安全隐患，堵塞服务管理漏洞，有效提升安全管理水平，同时结合实际进一步完善全馆清明节安全应急预案，做好应急准备，增配消防器材，切实为广大来馆群众营造安全有序的祭扫环境。
（三）注重部门协同，凝聚工作合力。充分发挥殡葬工作协调机制作用，积极对接公安交警等部门，不断提升祭祀服务保障能力，清明节期间大连市沙河口区交警支队1辆警车2名交警、属地红旗派出所1辆警车4名民警现场值守，为清明节期间馆内祭扫治安管理、交通秩序维护提供有力保障。同时注重内部协同，强化馆内各部门协作效率，形成工作合力，各部门严格落实值班值守和信息报送制度，遇有重大情况和问题，第一时间报告。全馆120余名职工清明节期间全员上岗参与服务保障任务，全力确保群众祭扫安全顺畅。
二、提升防控能力，落实防疫举措，切实确保群众健康祭扫
疫情下的清明祭扫服务工作是殡葬从业人员的一次大考，不仅要做好祭祀服务保障，还要严格落实疫情防控举措保护人民群众生命健康安全。今年清明节，大连市殡仪馆深入贯彻上级部门关于清明节期间的疫情防控部署要求，认真履行疫情防控主体责任，优化防控举措，提高防控水平，实现了疫情防控和服务群众两手抓、两手硬。
（一）防疫物资足。充足配备各类防疫物资，在馆各祭祀区出入口、骨灰寄存处、洗手间等公共区域配备测温检测设备，免费提供口罩、手套、医用酒精、免洗消毒剂、消毒湿巾等防护物品，便于进出人员随时消毒清洁。
（二）消毒通风频。强化祭祀场所通风消毒，对祭祀场所内外公共部位（门厅、窗口、办公桌、楼梯、场所内卫生间、门把手、祭祀台等）每日不少于4次灭菌消毒,建立消毒通风记录和检查台账，做到有据可查、有迹可循。
（三）人员管控严。来馆祭祀人员必须规范佩戴口罩，进行体温检测，并出示健康码和行程码；严格控制人员数量和祭祀时间，每户祭祀人数原则上不超过2人，场所内驻留时间不超过30分钟；各祭祀位、寄存处均设有疫情防控温馨提示牌，地面设有醒目1米线，指引群众保持安全距离等候，并有现场工作人员随时提醒，确保人员管控到位。
（四）防控措施实。清明节期间采取现场错峰、分时段祭扫，增设临时祭扫位置70个，分散设置祭扫服务点，有效分流人员，减少聚集；馆内工作人员签署疫情防控承诺书，清明节节前一周内至少进行2次核酸检测，实行“家—单位”两点一线管理，每日进行体温报备，严格做好个人防护，做细做实各项疫情防控举措。
三、创新祭祀方式，拓展服务内容，积极引导群众文明祭扫
近年来大连市殡仪馆深入贯彻绿色发展理念，围绕群众需求，不断创新祭扫服务载体，用心用情为群众提供有温度的殡葬服务。今年清明节期间，大连市殡仪馆积极探索在现代殡葬服务过程中融入更多人文关怀，相继组织开展了集体公祭、视频代祭、网络祭扫、家祭推广等多项活动，活动形式和内涵具有原创性、前瞻性和示范性，大连电视台、大连广播电台、大连日报、大连晚报、半岛晨报等多家主流媒体争相报道了相关内容,取得了良好的社会效果。
（一）开展免费集体代祭活动。清明节期间，对殡仪馆所有寄存室进行装饰布置，并在馆寄存楼大厅设置专门集体代祭区，由礼仪人员分批进行代祭礼仪，累计为16200多名在我馆寄存的逝者清洁擦拭寄存格位、敬献鲜花、寄语祈福。
（二）开展集体公祭活动。4月2日上午，在馆寄存楼举行了清明公祭仪式，仪式现场简洁温馨，仪式流程庄重肃穆，默缅追忆、恭呈祭品、颂读祭文、敬献花环、寄语祈福，通过公祭活动的开展传递追思，共祭故亲，进一步弘扬优秀传统文化，引导文明殡葬新风。
（三）开展免费网络直播代祭活动。通过网络直播的形式为在我馆寄存的逝者家属提供个性化代祭服务，设置代祭场景，由礼仪人员主持代祭仪式，逝者家属不仅能够看到寄存室内先人的照片和牌位，如同身临现场，同时还可以了解学习传统家祭礼仪，许多外地不能回来的亲属也都可以通过网络参加祭祀，既遵循了疫情防控的倡议，又能让家属寄托哀思。4月1日至5日，大连市殡仪馆累计提供了100多场一对一免费网络直播代祭服务、400余场免费短视频录制、照片拍摄代祭服务。
（四）开展网上祭祀活动。借助互联网跨越时空的特性，积极引导逝者家属登陆大连市民政局网上祭祀平台，通过在线留言、献花、点烛、供果、点香、献歌等网上祭祀形式，表达对故人的怀念之情，方便环保的同时也让文明祭祀新风进入千家万户。
（五）开展家祭标准化指引推广活动。紧紧抓住清明节期间社会高度关注殡葬话题的有利时机，围绕“传承弘扬中华优秀传统文化，倡导祭祀活动回归家庭”活动主题，深入开展现代家庭祭祀标准化指引推广活动，以我馆制作的辽宁省殡仪服务从业人员标准化工作流程《现代殡葬服务家祭祭祀礼仪》为标准，通过设置家祭展示区、新闻媒体宣传和发放指引手册等方式，大力倡导广大市民采取既不背离传统又符合殡葬改革发展趋势的家庭祭祖方式，让祭扫回归家庭，让温情留在身边。
下一步，大连市殡仪馆将以清明节工作为契机，深入践行“民政为民、民政爱民”工作理念，恪守为民情怀，统筹做好疫情防控和殡葬服务保障，不断创新和推广低碳文明治丧新礼仪、新形式，展现殡葬服务机构新形象，为推进大连市文明城市以及殡葬改革标杆城市建设贡献力量。
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